EU FUI ! Mas, ao Vale do Pati. E vi um Parque Nacional (Chapada Diamantina) em construção. Com projetos interessantes de sustentabilidade socioambiental integrando os cerca de 30 descendentes dos colonos pioneiros e que vivem (bem e saudavelmente) como se ainda estivessem no século 19. Produzindo boa parte de sua alimentação e sem tv, telefone, celular, facebook. Sem necessidade de consumir o que não precisam.
Há quinze anos, numa Kombi, Emir Fayad vende coco num dos pontos mais cenográficos do Rio de Janeiro: ao lado do Monumento Estácio de Sá, no parque do Flamengo. Com uma filha de 22 anos que cursa administração de empresas, está feliz. “Ela é crânio”, diz, orgulhoso. “Mas não sabe cortar coco.”. Se você é daqueles que vende o coco na sua empresa, veja o que pode aprender com quem entende mesmo do assunto: "Se você tratar bem o guia, está conquistando o turista. É ele que vai trazer o cliente. Sempre tenho à mão um folheto falando dos benefícios do coco. Um cliente fez uma versão em inglês. Também tenho o texto em alemão, chinês, francês e japonês, feitos por outros clientes.".
"Os turistas ficam abismados quando você coloca o coco na mão e dá aquela cortada com o facão. Seria muito mais prático e fácil usar furadeira. Mas a graça, para o turista, está no facão.”.
"Aprendi que, para conquistar, você precisa sorrir e agradecer a presença dos clientes. Outra coisa importante é gravar o nome do freguês. Assim ele fica mais próximo e te dá preferência.”.
"O “cliente quatro estações” tem de ser muito bem atendido porque é ele que me sustenta o ano inteiro. Ou melhor, ela, porque a maior parte da freguesia é mulher. São elas que decidem onde e quando a família vai interromper a caminhada para descansar.”.
"Adoro minha coleção de clientes caninos. Tem a Cheirosa, o Leo, que bebe coco todo dia (o cachorro, não o dono).”.
"Tenho muito cuidado com o que vendo, não encomendo mais do que acho que vou vender. É que coco tem prazo de validade.”.
"Quando está um calor de rachar meu fornecedor fica totalmente atolado. Quer abraçar o mundo com as mãos. Para conseguir meu coco do dia preciso ligar para outro fornecedor.”.
“Em quinze anos de ambulante, só falto mesmo em dias de muita chuva. Assim perco menos dinheiro.”.
"É melhor carregar um piano com um bom profissional magrinho do que com seis curiosos fortões”. De quem é essa frase de efeito? De algum guru da qualidade? Nada disso.
Seu autor é Jair Duarte, carregador de pianos que trabalha numa loja de instrumentos musicais em São Paulo e não tem feito outra coisa que não seja carregar pianos de até 700 quilos! Homem humilde, que só tem o primeiro grau, Duarte é uma daquelas pessoas que se tornaram sábias com a experiência.
Se você é daqueles que carregam o piano na sua empresa, veja o que pode aprender com quem entende mesmo do assunto:
"As pessoas pensam que carregar piano é só força, mas o importante é a delicadeza."
"Quando tem elevador pequeno ou escada estreita, o jeito é inventar. Não deixo de cumprir minha missão por causa de um obstáculo”.
"Procuro falar pouco e ouvir bastante. Assim respeito o temperamento do cliente e corro menos risco de dizer besteira”.
"Se o piano não passa pela porta, eu quebro a parede. Às vezes você precisa destruir o que já está feito para fazer bem o seu trabalho”.
"Carregar um piano de maneira errada dá problemas na coluna. Não faço loucuras. Trabalho para sobreviver, não para me matar”.
"Estamos no século 21 e anda não inventaram uma máquina capaz de carregar um piano. Isso prova que a máquina não substitui totalmente o homem”.
"Quando faço a entrega, estou contribuindo para a realização de um sonho. Trabalho mais satisfeito quando penso que estou contribuindo para o bem-estar de alguém”.
"Tem gente que fica tão feliz com a chegada do piano que não deixa eu ir embora. Escuto tudo com atenção: se você é atencioso, o cliente nunca o abandona."
Fonte: Você S.A., nº 18.
De Martini
Hoje eu estava no Aeroporto de Recife aguardando o vôo ao lado de uma senhorinha doida para puxar papo. Às 5:30 da matina. Eu, zonzo de sono.
- Você vai pra onde ?
- Pro Rio.
- Eu também. Vou pro Big. Meu filho tá na casa.
- A senhora vai pra casa do seu filho em Campo Grande ? Big Field ?
- Não! Meu filho é o Daniel. O Daniel do Big Brother !
Xiii... Eu não ia falar pra ela que sei nada de Big Brother e faço questão de não saber. Tentei ser gentil e interessado.
- A senhora vai ficar no Rio até ele sair ?
- Você esqueceu que a final é hoje ?! O Daniel, mais Maria, mais Wesley. Sai tudo hoje.
- E como ele conseguiu entrar ?
- Tava 5 anos na internet até conseguir.
- Mas ele não conhecia ninguém na Globo para indicá-lo ?
- Conhecer ele conhecia...
- E qual é a estratégia dele para conseguir os votos ?
- Ele tá lá um tempo que eu não aguentava. Três meses.
- Ele trabalhava antes de ir pra lá ?
Percebi que ela ficou espantada com a pergunta imbecil:
- Ele tem um abrigo com 30 velhinhas ! Se ele ganhar o milhão vai poder aumentar o abrigo para mais velhinhas.
Devia ser esta a estratégia. Desejei boa sorte ao Daniel e me levantei para o embarque. Ainda a escutei falando para duas pessoas vestindo camisas com a foto do Daniel:
- Õ homi ignorante !
